Vous avez souscrit à un forfait SFR Mobile et souhaitez rompre le contrat ? Plusieurs raisons peuvent vous pousser à faire cette démarche : changement d’opérateur, insatisfaction du service proposé ou simplement envie de passer sur une offre sans engagement. Pas d’inquiétude ! Résilier son forfait mobile est un droit facilement exercice avec quelques précautions.
Les différentes étapes pour résilier
Avant de résilier votre forfait, il est essentiel de vérifier si le contrat inclut un engagement et, si oui, la durée restante. Cela vous permettra de connaître les conditions financières liées au renoncement anticipé. Une fois cette vérification effectuée, suivez ces étapes :
1. préparer votre lettre de résiliation
Celle-ci doit être rédigée avec soin en mentionnant vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse) ainsi que celles de l’opérateur (SFR). Vous devez également préciser le motif de résiliation ainsi que la date à laquelle vous souhaitez qu’elle prenne effet. Si vous êtes engagés dans un télétravail ou travail professionnel, assurez-vous de couvrir tous les aspects légaux avant de soumettre votre lettre.
2. envoyer votre demande de résiliation par courrier recommandé
Pour garantir la prise en compte de votre demande, nous vous conseillons d’envoyer votre lettre par courrier recommandé avec accusé de réception (AR) à l’adresse du service client SFR. L’accusé de réception vous permettra d’avoir une preuve concrète que la demande a été bien reçue.
3. patienter pour la clôture de votre ligne
Une fois le courrier envoyé, il suffit d’attendre la fin effective de votre engagement et la confirmation de l’opérateur. Ce processus peut prendre de quelques jours à un mois selon les délais postaux et administratifs.
Les motifs légitimes pour résilier sans frais
Si vous êtes encore engagé, sachez qu’il existe des cas précis où la résiliation est exemptée de frais. Voici quelques exemples de motifs légitimes :
Déménagement dans une zone non couverte par sfr
En cas de déménagement dans une zone géographique où SFR ne propose pas ses services ou offre un réseau de mauvaise qualité, cela constitue un motif légitime de résiliation sans frais.
Changement de situation personnelle
Un événement exceptionnel tel que le décès du titulaire du contrat, une maladie grave empêchant l’utilisation du forfait mobile ou encore un licenciement professionnel sont considérés comme motifs légitimes.
Modification des conditions du contrat par sfr
Si l’opérateur modifie un élément essentiel du contrat, tel que le prix du forfait ou les services inclus et que cette modification est refusée par le client, ce dernier est en droit de rompre le contrat sans frais.
La portabilité du numéro
Lorsqu’on change d’opérateur téléphonique, il peut être fastidieux d’informer tous ces contacts de la modification. La portabilité du numéro est là pour vous simplifier la vie et vous permettre de conserver votre numéro actuel même après avoir résilié votre forfait SFR Mobile.
Les démarches à effectuer
Tout d’abord, vous devrez demander un relevé d’identité opérateur (RIO) auprès de SFR. Ce code unique vous sera utile lors de la souscription d’un nouveau contrat chez un autre opérateur, qui se chargera alors de la procédure de résiliation et de transfert du numéro.
Résilier son forfait mobile avec engagement
Si vous êtes engagé dans une période minimale (12 ou 24 mois), mais que vous souhaitez tout de même rompre votre contrat avant l’échéance, sachez que cela entraînera des frais. Le montant sera défini en fonction des mois restants au sein de cet engagement :
Engagement de 12 mois
Dans ce cas, les frais seront égaux à 25% des sommes restantes dues jusqu’à la fin de la période minimale.
Engagement de 24 mois
Pour ceux ayant opté pour un engagement de deux ans, la loi Châtel leur permet de résilier dès le 13e mois en ne payant que 25% des sommes restantes. Pour les moins patients, avant les 12 premiers mois révolus, la totalité des mensualités restantes est due.
Les frais de résiliation sont à prendre en compte lors de cette démarche pour éviter toute mauvaise surprise. Désormais informé, rompre votre forfait SFR Mobile en fonction de votre engagement et vos besoins devrait être un jeu d’enfant !
